Bieži uzdotie jautājumi
Atrodi atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Ja neatrodi meklēto, sazinies ar mūsu atbalsta komandu.
Pasūtījumi
Kā noformēt pasūtījumu?
Pasūtīt ir vienkārši: pievieno preci grozam un pabeidz pirkumu, nospiežot pogu «Noformēt pasūtījumu» kases laikā. Tevi vada cauri trīs soļiem (adrese – maksājuma veids – apstiprinājums).
Ir iespējams pasūtīt arī bez klienta konta — kā viesim.
Lai to darītu, nospied «Turpināt» viesu veidlapā un seko trīs soļiem (tavi dati – maksājums – pasūtījums).
Kas notiek pēc pasūtījuma noformēšanas?
Pēc pasūtījuma saņemsi apstiprinājuma e-pastu ar precēm, piegādes un norēķinu adresi un izvēlēto maksājuma veidu.
Vai varu atcelt pasūtījumu, ja tas vēl nav nosūtīts?
Atcelšana iespējama, ja pasūtījums vēl nav apstrādāts noliktavā. Mēs apstrādājam ļoti ātri, tāpēc dažkārt pat pēc dažām minūtēm atcelt nevar.
Ātrākais veids — atvērt pasūtījumu kontā un izvēlēties atcelšanu. Var atcelt tikai visu vienu plānoto sūtījumu kopumā.
Ja pasūtījums sadalīts vairākos sūtījumos, katram sūtījumam jāiesniedz atsevišķs atcelšanas pieprasījums.
Atsevišķas preces no viena sūtījuma atcelt nevar. Pēc pieprasījuma nosūtīsim atsevišķu e-pastu par statusu.
Vai ir minimālā pasūtījuma summa?
Pamatā minimālā summa nav. Dažiem maksājuma veidiem var būt minimums — par to brīdināsim pasūtīšanas laikā.
Kāpēc pasūtījumā kaut kā trūkst?
Sazinies tieši: atbalsts@daceriga.lv un norādi svarīgu informāciju, piemēram, sūtījuma uzlīmi u. c. Jo pilnīgāka informācija, jo ātrāk atrisināsim problēmu.
Ko darīt, ja ar pasūtījumu kaut kas nogāja greizi?
Raksti uz atbalsts@daceriga.lv: pasūtījuma numurs, problēmas apraksts un, ja vajag, fotogrāfijas.
Piegāde un saņemšana
Kāds ir piegādes laiks?
Parasti piegādājam uzreiz pieejamās preces
5–10 darba dienas
Kā izsekot pasūtījumam?
Izmanto izsekošanas saiti piegādes apstiprinājuma e-pastā.
Ja e-pasta nav iesūtnē, pārbaudi «spam» mapi.
Kāpēc izsekošana neatjauninās?
Aizkave iespējama, ja:
– Nepārvaramas varas apstākļi (laikapstākļi, streiki, ierobežojumi u. c.).
– Muitas procedūras.
Kāpēc pasūtījums jau «piegādāts», bet es vēl neesmu saņēmis?
Ja prece nav klāt:
1) Pārbaudi, vai adrese pasūtījumā ir pareiza.
2) Sazinies ar kurjeru.
3) Pārbaudi pastkasti vai kaimiņus.
4) Retos gadījumos statuss «piegādāts» var parādīties līdz 48 h pirms īstās piegādes.
Ja 3 darba dienu laikā pēc norādītā datuma prece nav klāt, raksti uz
atbalsts@daceriga.lv (norādi numuru un iemeslu).
Kāpēc sūtījumu atgriež atpakaļ vai atsaka?
Iespējami iemesli:
1) Adrese nederīga vai trūkst informācijas.
2) Kurjers nevar piegādāt.
3) Saņēmējs atteicas saņemt piegādes brīdī.
Ja iegādes brīdī norādītā adrese bija nepareiza, neesam atbildīgi par zaudētiem vai nepareizi piegādātiem sūtījumiem.
Ko darīt, ja izsekošana rāda, ka sūtījums nav piegādāts?
Pārbaudi piegādes adresi pasūtījuma apstiprinājumā. Ja adrese pareiza, vispirms sazinies ar loģistikas kompāniju — tas bieži ir efektīvākais veids.
Kā pārliecināties, ka pasūtījumu aizpildīju pareizi?
Ja ir konts, pieslēdzies un skaties sadaļu «Pasūtījumi». Jautājumi — raksti uz
atbalsts@daceriga.lv
Kuri pakalpojumi piegādās manu sūtījumu?
Piegādājam preces Latvijā sadarbībā ar mūsu loģistikas partneriem (piemēram, Omniva, DPD vai kurjeru pēc izvēles; precīzs operators norādīts pie pasūtījuma).
Vai piegādes adrese var atšķirties no norēķinu adreses?
Jā. Var norādīt darba vietu vai pakomātu u. c., izvēloties maksājuma veidu un ievadot piegādes adresi laukā «Piegādes adrese».
Vai varu mainīt piegādes adresi pēc apstiprinājuma?
Pēc apstiprināšanas adresi mainīt nevar. Ja adrese nav atrodama vai piegāde neizdodas, sūtījums atgriežas pie mums. Pēc pārbaudes atmaksāsim atbilstošo summu uz norādīto maksājuma veidu.
Atgriešana un atmaksas
Kā nosūtīt preci atpakaļ?
Ja pasūtījums atbilst atgriešanas nosacījumiem:
1. Raksti mums caur vietnes sadaļu «Kontakti».
2. E-pastā norādi:
– Pasūtījuma numurs
– Atgriešanas iemesls
– Fotogrāfija, ja prece bojāta
– Vārds, uzvārds
– Adrese
Nosūtīsim atgriešanas adresi.
Cik ilgi parasti notiek atmaksa par atgrieztu sūtījumu?
Saņemot un pārbaudot preces, atmaksāsim rēķina summu 14 dienu laikā ar to pašu maksājuma veidu.
Vai atgriežot pasūtījumu atmaksāsiet arī piegādes izmaksas?
Ja atgriezīsi visu pasūtījumu pilnībā, atmaksāsim pilnu pasūtījuma summu.
Piegādes izmaksas atpakaļ sedz klients.
Ko darīt, ja prece transportā bojāta?
Ja prece bojāta, ar defektu vai neatbilst — vari iesniegt sūdzību un atgriezt bez maksas, izmantojot atgriešanas veidlapu. Vairāk sadaļā «Kā veikt atgriešanu?».
Kādā termiņā varu atgriezt preci?
Preces var atgriezt 30 dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas.
Kā saņemšu naudu atpakaļ?
Atmaksa vienmēr uz to pašu maksājuma veidu. Kartē — uz kartes kontu; PayPal — uz PayPal.
Maksājumi un akcijas
Kādus maksājuma veidus pieņemat?
Pieņemam Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard un American Express. Izmantojam uzticamus kanālus un aizsardzību taviem datiem.
Kāpēc maksājums tika noraidīts?
Iemesli var būt vairāki. 1) Nepareizi kartes dati — pārbaudi derīgumu, norēķinu adresi un drošības kodu (aizmugurē uz Visa/Mastercard). 2) Banka noraidījusi. 3) Nepietiek līdzekļu. Pieņemam arī citas platformas atkarībā no valsts.
Kāpēc no manas kartes noņemts maksājums divreiz?
Nav jāuztraucas. Vispirms pārbaudi, vai nebiji nejauši noformējis vairākus pasūtījumus. Ja nē — ekrānšāviņš no maksājumu vēstures un sazinies ar mums.