Vanliga frågor
Hitta svaren på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar det du söker, kontakta vår support.
Beställningar
Hur lägger jag en beställning?
Att beställa är enkelt: Lägg varorna i varukorgen och slutför köpet genom att klicka på knappen "Slutför beställning" under kassan. Du vägleds genom tre steg (adress – betalningsmetod – bekräftelse).
Det är också möjligt att beställa utan ett kundkonto – som gäst.
För att göra det, klicka på "Fortsätt" i gästformuläret och följ de tre stegen (dina uppgifter – betalning – beställning).
Vad händer efter att jag har lagt min beställning?
Efter beställningen får du en bekräftelse via e-post med varorna, leverans- och faktureringsadressen samt den valda betalningsmetoden.
Om så inte är fallet kan du påbörja returprocessen.
Kan jag avbeställa min order om den inte har skickats än?
Avbokning är möjlig om beställningen ännu inte har behandlats på lagret. Vi behandlar beställningar mycket snabbt, så ibland är det inte möjligt att avboka ens efter några minuter.
Det snabbaste sättet är att öppna beställningen på ditt konto och välja avbokning. Det är endast möjligt att avboka hela den planerade leveransen i sin helhet.
Om beställningen är uppdelad i flera leveranser måste en separat avbokningsförfrågan skickas in för varje leverans.
Enskilda varor från en leverans kan inte avbokas. Efter förfrågan skickar vi ett separat e-postmeddelande om statusen.
Finns det ett minsta beställningsvärde?
I grunden finns inget minimibelopp. Vissa betalningsmetoder kan ha ett minimum – vi informerar dig om det under beställningsprocessen.
Varför saknas något i beställningen?
Kontakta oss direkt: support@daceriga.com och ange viktig information, såsom fraktsedeln etc. Ju mer fullständig information, desto snabbare löser vi problemet.
Vad gör jag om något gick fel med min beställning?
Skriv till support@daceriga.com: ordernummer, problembeskrivning och, om det behövs, fotografier.
Leverans och hämtning
Vad är leveranstiden?
Vi levererar vanligtvis lagervaror inom 5–8 arbetsdagar.
Hur spårar jag en beställning?
Använd spårningslänken i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen.
Om du inte hittar e-postmeddelandet i din inkorg kan du titta i skräppostmappen.
Varför uppdateras inte spårningen?
En försening kan uppstå om:
– Force majeure (väderförhållanden, strejker, restriktioner m.m.).
– Tullprocedurer.
Varför är beställningen redan "levererad" men jag har inte fått den än?
Om varan inte har kommit fram:
1) Kontrollera att adressen i beställningen är korrekt.
2) Kontakta budet.
3) Kontrollera brevlådan eller grannarna.
4) I sällsynta fall kan statusen "levererad" visas upp till 48 timmar före den faktiska leveransen.
Om varan inte har kommit fram inom 3 arbetsdagar efter det angivna datumet, skriv till support@daceriga.com (ange nummer och anledning).
Varför returneras eller avvisas försändelsen?
Möjliga orsaker:
1) Ogiltig adress eller information saknas.
2) Budet kan inte leverera.
3) Mottagaren vägrar ta emot vid leverans.
Om adressen som angavs vid köptillfället var felaktig är vi inte ansvariga för förlorade eller felaktigt levererade försändelser.
Vad ska jag göra om spårningen visar att försändelsen inte har levererats?
Kontrollera leveransadressen i orderbekräftelsen. Om adressen är korrekt, kontakta logistikföretaget först – det är ofta det mest effektiva sättet.
Hur kan jag se till att jag har fyllt i beställningen korrekt?
Om du har ett konto, logga in och titta under "Mina beställningar". Frågor – skriv till support@daceriga.com.
Vilka tjänster kommer att leverera min försändelse?
Vi levererar varor i Lettland i samarbete med våra logistikpartner (t.ex. Omniva, DPD eller en kurir som du väljer; den exakta operatören anges vid beställningen).
Kan leveransadressen skilja sig från faktureringsadressen?
Ja. Du kan ange arbetsplatsen eller ett paketskåp etc. genom att välja betalningsmetod och ange leveransadress i fältet ”Leveransadress”.
Kan jag ändra leveransadressen efter bekräftelsen?
När adressen väl har bekräftats kan den inte ändras. Om adressen inte hittas eller leveransen misslyckas, kommer försändelsen att returneras till oss. Efter kontroll återbetalar vi motsvarande belopp till den angivna betalningsmetoden.
Returer och återbetalningar
Hur returnerar jag en vara?
Om beställningen uppfyller returvillkoren:
1. Skriv till oss via avsnittet "Kontakt" på webbplatsen.
2. Ange i e-postmeddelandet:
– Ordernummer
– Orsak till retur
– Fotografi, om varan är skadad
– Namn, efternamn
– Adress
Vi skickar returadressen.
Hur lång tid tar det vanligtvis att få en återbetalning för en retur?
Efter att vi har mottagit och kontrollerat varorna kommer vi att återbetala fakturabeloppet inom 14 dagar med samma betalningssätt.
Kommer ni att återbetala leveranskostnaden vid retur av beställningen?
Om du returnerar hela beställningen, återbetalar vi hela ordersumman.
Vad ska jag göra om varan skadats under transporten?
Om en vara är skadad, defekt eller felaktig – kan du reklamera och returnera den kostnadsfritt med hjälp av returformuläret. Mer information finns under avsnittet "Hur gör jag en retur?".
Inom vilken tidsperiod kan jag returnera en vara?
Varor kan returneras inom 30 dagar från mottagandet av beställningen.
Hur får jag tillbaka pengarna?
Återbetalningen sker alltid med samma betalningsmetod. Kort – till kortkontot; PayPal – till PayPal.
Betalningar och kampanjer
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard och American Express. Vi använder pålitliga kanaler och skydd för dina uppgifter.
Varför avvisades betalningen?
Det kan finnas flera orsaker. 1) Felaktiga kortuppgifter – kontrollera giltighet, faktureringsadress och säkerhetskod (på baksidan av Visa/Mastercard). 2) Banken har nekat transaktionen. 3) Otillräckligt saldo. Vi accepterar även andra plattformar beroende på land.
Varför har min betalning dragits två gånger från mitt kort?
Du behöver inte oroa dig. Kontrollera först om du råkat göra flera beställningar. Om inte – ta en skärmdump av betalningshistoriken och kontakta oss.