Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли нужный ответ, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Заказы
Как оформить заказ?
Заказать просто: добавьте товар в корзину и завершите покупку, нажав кнопку «Оформить заказ» во время оформления. Вы пройдете три шага (адрес – способ оплаты – подтверждение).
Можно заказать и без создания учетной записи — в качестве гостя.
Для этого нажмите «Продолжить» в гостевой форме и выполните три шага (ваши данные – оплата – заказ).
Что происходит после оформления заказа?
После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте с перечнем товаров, адресом доставки и оплаты, а также выбранным способом оплаты.
Если этого не произошло, вы можете начать процесс возврата.
Могу ли я отменить заказ, если он ещё не отправлен?
Отмена возможна, если заказ еще не обработан на складе. Мы обрабатываем очень быстро, поэтому иногда отменить нельзя даже через несколько минут.
Самый быстрый способ — открыть заказ в аккаунте и выбрать отмену. Можно отменить только всю одну запланированную посылку целиком.
Если заказ разделен на несколько отправлений, для каждого отправления необходимо подать отдельный запрос на отмену.
Отдельные товары из одной посылки отменить нельзя. По запросу мы отправим отдельное электронное письмо о статусе.
Есть ли минимальная сумма заказа?
По сути, минимальной суммы нет. Для некоторых способов оплаты может быть минимум — мы предупредим об этом во время заказа.
Почему в заказе чего-то не хватает?
Свяжитесь напрямую: support@daceriga.com и укажите важную информацию, например, этикетку отправления и т. д. Чем полнее информация, тем быстрее мы решим проблему.
Что делать, если с заказом что-то пошло не так?
Напишите на support@daceriga.com: номер заказа, описание проблемы и, при необходимости, фотографии.
Доставка и получение
Какой срок доставки?
Обычно мы доставляем товары, имеющиеся в наличии, в течение 5–8 рабочих дней.
Как отследить заказ?
Воспользуйтесь ссылкой для отслеживания в электронном письме с подтверждением доставки.
Если письма нет в папке «Входящие», проверьте папку «Спам».
Почему отслеживание не обновляется?
Задержка возможна, если:
– Форс-мажорные обстоятельства (погодные условия, забастовки, ограничения и др.).
– Таможенные процедуры.
Почему заказ уже «доставлен», но я его еще не получил?
Если товар не доставлен:
1) Проверьте правильность адреса в заказе.
2) Свяжитесь с курьером.
3) Проверьте почтовый ящик или спросите у соседей.
4) В редких случаях статус «доставлено» может появиться за 48 часов до фактической доставки.
Если в течение 3 рабочих дней после указанной даты товар не был доставлен, напишите на support@daceriga.com (укажите номер заказа и причину).
Почему отправление возвращают обратно или отклоняют?
Возможные причины:
1) Адрес недействителен или отсутствует информация.
2) Курьер не может доставить.
3) Получатель отказывается получать в момент доставки.
Если адрес, указанный при покупке, был неверным, мы не несем ответственности за утерянные или неверно доставленные отправления.
Что делать, если отслеживание показывает, что посылка не доставлена?
Проверьте адрес доставки в подтверждении заказа. Если адрес верный, сначала свяжитесь с логистической компанией — это часто самый эффективный способ.
Как убедиться, что я правильно оформил заказ?
Если у вас есть аккаунт, войдите в систему и просмотрите раздел «Заказы». Вопросы — пишите на support@daceriga.com.
Какие службы доставят мою посылку?
Доставляем товары по Латвии в сотрудничестве с нашими логистическими партнерами (например, Omniva, DPD или курьер по вашему выбору; конкретный оператор указывается при заказе).
Может ли адрес доставки отличаться от платежного адреса?
Да. Можно указать место работы, почтомат и т.д., выбрав способ оплаты и указав адрес доставки в поле «Адрес доставки».
Могу ли я изменить адрес доставки после подтверждения?
После подтверждения адрес изменить нельзя. Если адрес не найден или доставка не удалась, посылка возвращается к нам. После проверки мы возместим соответствующую сумму на указанный способ оплаты.
Возвраты и возмещения
Как отправить товар обратно?
Если заказ соответствует условиям возврата:
1. Напишите нам через раздел сайта «Контакты».
2. В электронном письме укажите:
– Номер заказа
– Причина возврата
– Фотография, если товар поврежден
– Имя, фамилия
– Адрес
Мы вышлем адрес для возврата.
Как долго обычно занимает возврат денег за возвращенный товар?
После получения и проверки товара мы вернем сумму счета в течение 14 дней тем же способом оплаты.
Возвращаете ли вы также стоимость доставки при возврате заказа?
Если вы вернете весь заказ целиком, мы возместим полную стоимость заказа.
Что делать, если товар был повреждён при транспортировке?
Если товар поврежден, имеет дефект или не соответствует описанию — вы можете подать жалобу и вернуть его бесплатно, используя форму возврата. Подробнее в разделе «Как осуществить возврат?».
В какой срок я могу вернуть товар?
Товары можно вернуть в течение 30 дней с момента получения заказа.
Как я получу деньги обратно?
Возврат всегда осуществляется на тот же способ оплаты. На карту — на счет карты; PayPal — на PayPal.
Платежи и акции
Какие способы оплаты вы принимаете?
Принимаем Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard и American Express. Используем надежные каналы и защиту ваших данных.
Почему платёж был отклонён?
Причин может быть несколько. 1) Неверные данные карты — проверьте срок действия, платежный адрес и код безопасности (на обратной стороне Visa/Mastercard). 2) Банк отклонил транзакцию. 3) Недостаточно средств. Мы также принимаем другие платформы в зависимости от страны.
Почему с моей карты сняли оплату дважды?
Не стоит волноваться. Сначала проверь, не оформил ли ты случайно несколько заказов. Если нет — сделай скриншот истории платежей и свяжись с нами.